Как увеличить прибыль салона красоты в 2 раза, за 90 дней? Возможно всё!
- Константин Лавренов
- 24 нояб. 2017 г.
- 3 мин. чтения
Любой руководитель и собственник салона красоты, старается изыскивать наиболее эффективные способы получения новых Клиентов.
Но, как правило, дальше запуска очередной рекламной кампании, в интернете или местных СМИ, печати и распространения по ближашим домам, листовок и флайеров, дело не идёт.
Что в итоге? А в итоге, дополнительные рекламные расходы не соразмерные с откликом, приносящие максимум, одного-двух, новых клиентов.
Впрочем, существуют гораздо более действенные методы получения как новых, так и активизации уже действующих клиентов.
Вместо очередных запусков рекламных кампаний, администрации салона было бы не плохо, концентрировать своё внимание на создании и внедрении программ по сохранению постоянных Клиентов, поскольку именно они являются ключевым звеном по формированию основной прибыли салона. И для этого, руководству, необходимо постоянно улучшать лояльность этих Клиентов.
По сему, было бы правильным, выполнять несколько не сложных действий: — разработать и внедрить стандарты обслуживания, которые должны соблюдаться, в обязательном порядке, всем персоналом салона красоты, без исключения;
— повышать профессиональные качества и увеличивать объём знаний персонала салона; — разработать и внедрить систему скидок, всевозможных бонусов и дисконтных карт и программ при помощи собственного мобильного приложения; — поддерживать постоянную связь с Клиентами салона, информируя их о всех новшествах и последних веяниях в индустрии красоты, одновременно получая от них обратную связь о качестве услуг, удовлетворённости предлагаемыми продуктами и решениями.
Самый оптимальный вариант в создании сервиса, ориентированного на Клиента – это думать так как думает Клиент и исходя из этого предлагать ему решения его запросов.
Первым шагом к этому, было бы полезно следовать элементарным правилам:
При первой встрече с Клиентом, постарайтесь произвести положительное впечатление.
Клиент должен понимать, что благодаря отличному и внимательному обслуживанию, он решит свою проблему. А дружелюбные и доверительные отношения, сложившиеся с Клиентом, помогут в дальнейшем, избежать нежелательных инцидентов, если таковые возникнут.
Не стоит, пришедшему к вам в первый раз Клиенту, стараться продать дополнительные услуги. Такое навязчивое действие, гарантированно приведёт к негативной реакции.
Куда более полезным будет, деликатно поинтересоваться у него, чем бы вы могли ему помочь, и если он нуждается в помощи, то предложить решение, помочь советом.
Возьмите себе за правило, говорить только правду о предлагаемых услугах или товарах по домашнему уходу за телом, лицом, ногтями или волосам. В противном случае, при несоответственном результате оказанных услуг или неэффективности предложенных товаров, Клиент сделает вывод и больше не придет в салон. И это в лучшем случае. Хуже, если сработает т.н., «сарафанное радио» и пойдет молва о недобросовестности сотрудников заведения.
Применяйте систему поощрений и «плюшек» для постоянных Клиентов. Клиент должен понимать, что в этом салоне, им дорожат, а значит, он будет возвращаться именно к вам.
И далее в таком же духе…
Описанные выше методы, работают в 99% случаев. И вот один из недавних примеров:
Отличный российский город, Белгород, количество населения – чуть больше 400 тыс. чел., плотность рынка услуг индустрии красоты – приблизительно 460 салонов красоты и SPA, различного уровня.
Отдельно взятый SPA-салон не в самом бойком районе города, хозяйка и руководитель – Анна Во….я
На момент начала работы, клиентская база – 250 Клиентов, различного уровня активности. Средний чек – 5 800 руб. Расходы на рекламу (контекст, листовки, визитки, пр. бумажная продукция, мероприятия) – от 45,0 тыс. руб./мес.
Наличие проблемы ухода того или иного мастера салона вместе с Клиентами.
Стоящая перед бизнесом, задача:
- увеличение активной базы клиентов до 500 чел.; - увеличение среднего чека до 10 000 руб. - срок до результата – 3 месяца.
Что же в итоге 3-х месяцев активной работы:
- к имеющейся базе клиентов 250 чел. + 705 чел. (Клиентов различной активности) = 955 чел., в базе; - средний чек - 7 600 руб. (+13,2%); - оборот по существующей базе клиентов составил – 450,0 тыс. рублей. - оборот по вновь полученным клиентам составил – 1 110,0 тыс. рублей. - расходы на рекламу – 9 897 руб./мес. (-79%)
- даже если "звёздный" мастер принял решение уйти на "вольные хлеба", Клиенты остаются в бизнесе.
Итого оборот – 1 560,0 тыс. рублей (без учёта экономии рекламного бюджета).
По моему мнению, результат очень неплох. Отзыв можно прочитать здесь.
И вы легко сможете добиться такого же результата. Просто надо задаться целью и работать над этим. Тем более, что нет нужды что-либо выдумывать. Готовое решение и алгоритм действий уже есть и я готов ими поделиться.
На сегодня всё.
Всем удачи и верных решений в бизнесе!!!
P.S. Да, чуть не забыл... Выше, мы говорили о том, что методы работают в 99% случаев, но остался 1% и о нём нельзя не сказать. Так вот, об этом самом 1%, очень подробно написано вот здесь. Прочтите, вам всё станет предельно ясно.
Comments