Поиск

Как НЕ надо делать e-mail рассылки

Константин Лавренов
26 окт. 2017 г.
3 мин. чтения

В своей деятельности, многие компании используют e-mail рассылки, для коммуникации с Клиентом.

Данный метод, несмотря на его простоту, действует также хорошо, как и раньше. Вместе с тем, применяя его, 90% предпринимателей совершают одни и те же ошибки.

Вот об этом, мы сегодня и поговорим.

Итак, по порядку:

1) Неправильная работа с базой

Главная задача e-mail рассылок – это поддержание в т.н., «тёплом» состоянии, уже существующей базы, повышение лояльности Клиентов и создание предпосылок для повторных продаж. Многие почему-то забывают об этом. Всегда есть соблазн купить готовую базу или собрать ее из открытых источников и рассылать по этой базе свои письма. Увы, это не только ошибка, но и незаконно! Вы превратите свою рассылку в СПАМ со всеми вытекающими последствиями. Вдобавок ко всему это приведёт к падению доставки, испорченной репутации, да и Клиенты вас не поблагодарят... Не рекомендуется соединять базы разных сфер деятельности или магазинов в одну. Многие компании объединяют все списки контактов различных бизнесов и делают по ним рассылку. В 99% это приводит к тому, что большая часть получателей ваших писем просто отпишется от вас. Если хотите привлечь покупателей одного магазина в другой, то правильнее будет сделать партнерскую рассылку рекомендательного характера.

2) Тема письма.

Вы должны учитывать, что помимо вашего письма, в ящик получателя, за день, приходит еще немало писем – и у получателя просто нет времени их открывать. Очень может быть, что – тема вашего письма не интересна и получатель ее просто проигнорировал. Что бы избежать этого, следует делать яркие и понятные, но в то же время, не слишком вызывающие заголовки.

Исходя из опыта, самые открываемые – это письма с темой не более 50 символов. Так же, открываемость писем повышается, если тема письма содержит имя получателя, прехедер, эмодзи и призывы к действию. Не следует вставлять множество смайликов, кучу восклицательных знаков и ПИСАТЬ КАПСОМ.

Все это не только понижает открываемость, но что еще хуже – получатель, до открытия, пометит ваше письмо как СПАМ.

3) Контент письма.

Большинство получателей, сразу после открытия, не вчитываются в каждое слово, а сначала просто просматривают письмо на наличие чего-либо «вкусненького».

И если, пробежав глазами первые абзацы, не находят ничего интересного, закрывают или удаляют письмо. Не следует делать слишком длинные «летописи» с большим, однородным количеством текста. Заголовки и подзаголовки крайне важны. Добавляйте их, чтобы показать главные мысли абзацев. Не забывайте так же о картинках. Часто, вместо реального текста, отправитель добавляет «тяжелые» (объёмные) картинки. Почтовые сервисы не могут понять, о чем это письмо и относятся к ним с подозрением. Если нет реального текста, то рассылка может быть заблокирована со стороны почтовых фильтров.

4) Слишком частые рассылки.

Неопытные руководители и собственники бизнеса считают, что если каждый день делать рассылки, то это приведет к ежедневному росту продаж. На первый взгляд, вроде бы все логично, но в реальности работает с точностью до наоборот. Если делать рассылки каждый день, вы захламите ящики получателей и добьетесь того, что большинство подписчиков отпишется от ваших рассылок.

Оптимальное количество рассылок – это 1, максимум, 2 рассылки в неделю.

5) Игнорирование отчетов.

Одно из преимуществ e-mail рассылок перед другими каналами информирования в том, что всегда можно получить подробную статистику. Очень важно проводить тестирование и анализировать показатели результатов каждой рассылки: - сколько писем открыли; - какие кнопки и призывы к действию лучше работают; - сколько жалоб на рассылку; - что нравится, и не нравится подписчикам.